Processus, la voie de la performance
Un modèle de maturité
Club des pilotes de processus - Collection Management et Informatique
Résumé
Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode d'organisation et de management fondé sur un "modèle de maturité" construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client.
Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d'excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision processus, alignement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement.
Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise.
L'auteur - Club des pilotes de processus
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Sommaire
- Premier critère - Implication de la direction générale et alignement stratégique
- Deuxième critère - Vision processus
- Troisième critère - Alignement du système d'information
- Quatrième critère - L'orientation et la satisfaction client
- Cinquième critère - Performance économique de l'entreprise
- Sixième critère - Maîtrise des risques et gestion de la conformité
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hermès - Lavoisier |
| Auteur(s) | Club des pilotes de processus |
| Collection | Management et Informatique |
| Parution | 17/10/2008 |
| Nb. de pages | 296 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 460g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782746221116 |
| ISBN13 | 978-2-7462-2111-6 |
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