Pratique de la médiation

Une méthode alternative à la résolution des conflits

Jean-Louis Lascoux - Collection Formation permanente

222 pages, parution le 23/09/2004

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Résumé

Les médiateurs interviennent désormais dans des domaines très divers. Les uns sont plutôt des médiateurs administratifs, d'autres sont des médiateurs entre des informations et leurs usagers, ou interviennent dans des situations délicates, voire des conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est une discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être très différents des pratiques de la psychologie et du droit. Souvent, le médiateur est entraîné sur des terrains difficiles, surtout lorsqu'il s'agit d'accompagner une décision de réorganisation ou de rupture. Ce livre est au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises et les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état d'esprit qui fait le succès d'une médiation.

Comment cultiver l'esprit de médiation et agir en médiateur efficace ?
Comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ? Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ?
Que sont l'alterocentrage, la négociation contributive ?
Quel processus le médiateur doit-il mettre en œuvre ?
Comment préserver sa neutralité, son indépendance et son impartialité de médiateur ?

Cette 3e édition enrichie permet d'inscrire concrètement la médiation dans les nouvelles approches managériales en entreprise, indissociable de la démarche qualité, de la responsabilisation de son personnel et des négociations contributives efficaces.

L'auteur - Jean-Louis Lascoux

Jean-Louis Lascoux est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels et occasionnels. Il accompagne des cadres et dirigeants dans leurs projets et prises de décision. Depuis plus de quinze ans, il conçoit et anime des séminaires d'entreprise sur la pratique de la négociation, la créativité, le management, la prévention des tensions et la résolution des conflits. Auteur du modèle systémique centré sur la personne et les interactions en communication (SIC), il intervient en tant que facilitateur dans le cadre de fusion d'entreprises et d'accompagnement des changements. Il dirige des formations de médiateurs professionnels sanctionnées par le certificat d'aptitude à la profession de médiateur (CAP'M°) délivré par la Chambre syndicale de la médiation - Union nationale des médiateurs.

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Médiations en milieux hostiles

Médiation de la consommation, le guide pratique

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Sommaire

Partie connaissance du problème
- La médiation et la pratique de la médiation
- La dynamique conflictuelle
- La position du médiateur
- La maîtrise d'un modèle non jugeant
- Des outils pour agir
- Un processus de médiation
Partie Applications pratiques
- Identifier la médiation
- Le journal et les médias
- Les règles de la communication
- Les habitudes et les conflits
- Le Jeu de l'île
- Dénouement d'un conflit - le nœud gordien
- Le fatalisme fonctionnel
- Fatalisme fonctionnel et enchaînement
- Liens et compétences
- Allégorie de la caverne
- Émotions et manifestations
- Émotions, attitudes et comportements
- La réactivité à l'apparence
- Les stratégies de traitement de l'information
- Le " Je " et le " Moi "
- " Jeu de Babel "
- La négociation contributive
- Corrigés des exercices
Annexes
- Plan d'autoformation
- Programme de session de formation
- Lexique
- Bibliographie
- Liste des ouvrages de la collection

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Jean-Louis Lascoux
Collection	Formation permanente
Parution	23/09/2004
Nb. de pages	222
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	400g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710116578
ISBN13	978-2-7101-1657-8