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Pratique de la médiation
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Pratique de la médiation

Pratique de la médiation

Une méthode alternative à la résolution des conflits

Jean-Louis Lascoux

222 pages, parution le 01/02/2001

Résumé

Dans la vie sociale, professionnelle et familiale, comme sur la scène internationale, divergences d'opinions et d'intérêts alimentent les différends. Les relations humaines échappent rarement aux crises de toute nature. Désormais, l'intervention d'un médiateur est une pratique de plus en plus acceptée par les protagonistes d'un conflit, surtout par ceux qui sont conscients de leur intérêt réciproque à préserver la qualité des relations par-delà même la résolution du conflit Mais la médiation ne s'improvise pas. Il s'agit d'une discipline qui, très souvent, entraîne le médiateur sur des terrains difficiles. Ce livre apporte de multiples réponses. Avec ses exemples et ses développements, il est un outil au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises aux questions liées à l'expérience. Les utilisateurs courants pourront s'initier à l'état d'esprit qui permet de garantir le succès d'une médiation.
  • Comment agir en médiateur efficace ?
  • Comment créer et cultiver l'esprit de médiation ?
  • Comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ?
  • Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ?
  • Quel processus le médiateur doit-il mettre en oeuvre ?
  • Comment entretenir une pratique de haut niveau ?
  • Comment préserver sa neutralité de médiateur ?
Et pour les entreprises, cet ouvrage permet de s'initier au développement d'un esprit de médiation indissociable de la démarche qualité.

Sommaire

Partie connaissance du problème

  • Introduction
  • La médiation et l'esprit de médiation
  • La dynamique conflictuelle
  • La position du médiateur
  • La maîtrise d'un modèle non jugeant
  • Des outils pour agir
  • Un processus de médiation
  • Conclusion
Partie applications pratiques
  • Indentifier la médiation
  • Le journal et les médias
  • Les règles de la communication
  • Les habitudes et les conflits
  • Le jeu de l'île
  • Dénouement d'un conflit - le noeud gordien
  • Le fatalisme fonctionnel
  • Fatalisme fonctionnel et enchaînement
  • Liens et compétences
  • Allégorie de la caverne
  • Emotions et manifestations
  • Emotions, attitudes et comportements
  • La réactivité à l'apparence
  • Les stratégies de traitement de l'information
  • Le "Je" et le "Moi"
  • "Jeu de Babel"
  • Questionnaire de "Babel"
  • Corrigés et exercices
Annexes
  • Plan d'autoformation
  • Programme de session de formation
  • Lexique
  • Bibliographie

L'auteur - Jean-Louis Lascoux

Jean-Louis Lascoux est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels et occasionnels. Il accompagne des cadres et dirigeants dans leurs projets et prises de décision. Depuis plus de quinze ans, il conçoit et anime des séminaires d'entreprise sur la pratique de la négociation, la créativité, le management, la prévention des tensions et la résolution des conflits. Auteur du modèle systémique centré sur la personne et les interactions en communication (SIC), il intervient en tant que facilitateur dans le cadre de fusion d'entreprises et d'accompagnement des changements. Il dirige des formations de médiateurs professionnels sanctionnées par le certificat d'aptitude à la profession de médiateur (CAP'M°) délivré par la Chambre syndicale de la médiation - Union nationale des médiateurs.

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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) ESF éditeur
Auteur(s) Jean-Louis Lascoux
Parution 01/02/2001
Nb. de pages 222
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 408g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782710114550

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