Pratique de l'ingénierie relationnelle

La médiation professionnelle au service des entreprises

Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila, Fabien Eon - Collection Formation permanente

176 pages, parution le 22/09/2016

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Résumé

Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux.
Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes.
Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable.

L'auteur - Jean-Louis Lascoux

Jean-Louis Lascoux est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels et occasionnels. Il accompagne des cadres et dirigeants dans leurs projets et prises de décision. Depuis plus de quinze ans, il conçoit et anime des séminaires d'entreprise sur la pratique de la négociation, la créativité, le management, la prévention des tensions et la résolution des conflits. Auteur du modèle systémique centré sur la personne et les interactions en communication (SIC), il intervient en tant que facilitateur dans le cadre de fusion d'entreprises et d'accompagnement des changements. Il dirige des formations de médiateurs professionnels sanctionnées par le certificat d'aptitude à la profession de médiateur (CAP'M°) délivré par la Chambre syndicale de la médiation - Union nationale des médiateurs.

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L'auteur - Fabien Eon

Fabien Éon est médiateur professionnel membre du conseil d'administration de la CPMN, et président de ViaMédiation, le réseau de la médiation professionnelle.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila, Fabien Eon
Collection	Formation permanente
Parution	22/09/2016	21/11/2016
Nb. de pages	176	176
Format	16 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	334g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	PDF
EAN13	9782710131786	9782710132158