PME-PMI: la démarche qualité
Cti, Centres techniques industriels
328 pages, parution le 26/01/2001
(2eme édition)
Résumé
Rédigé par les Centres Techniques Industriels (CTI), cet
ouvrage s'adresse aux PME-PMI soucieuses de leur
compétitivité.
Au travers de deux grands axes:
o les bases élémentaires,
o la démarche d'amélioration,
des praticiens de la qualité mettent en évidence une démarche progressive et équilibrée, allant de la connaissance du marché à la motivation des hommes, qui doit conduire à la satisfaction des besoins du client, à la pérennité de l'entreprise et au respect de l'intérêt collectif
Sommaire
- Préface
- Avant-propos
- Introduction
- Les bases élémentaire
- Répondre au marché
- La conception
- La préparation
- Les achats
- La fabrication
- La métrologie
- La maintenance
- La sécurité
- La logistique : conditionnement, manutention, stockage, expédition
- La vente et le service après-vente
- La qualité de service
- Deuxième Partie
- La démarche d'amélioration
- Progresser vers la qualité totale
- Créer la motivation
- La formation
- Le contrôle des résultats
- Mettre sous assurance qualité
- Certification, accréditation, qualification
- Troisième Partie
- Annexes
- Conclusion
- Glossaire
- Adresses utiles
- Index
- Bibliograhie
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Cti, Centres techniques industriels |
| Parution | 26/01/2001 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 328 |
| Format | 15,8 x 23,9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 540g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124761210 |
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