Paradoxes de la qualité

Comme l'écrit Hervé Serieyx dans sa préface : « On avait presque tout dit sur les cercles de Qualité et sur la Qualité Totale, sauf l'essentiel... D'où vient que la vague des cercles de Qualité et du mouvement de la Qualité totale ne cesse de grandir, de s'enfler, balayant sur son passage, dans les entreprises aujourd'hui, et demain dans les administrations, les rapports truqués entre les personnes, tous ces mépris et toutes ces méfiances accumulés qui ont tant bloqué les chances de notre pays et désespéré tant de travailleurs ? ...
Utilisant la grille de la nouvelle communication élaborée par l'Ecole de Palo Alto, Isabelle Orgogozo met en évidence combien la démarche de la Qualité totale modifie le jeu des acteurs, le réseau d'interactions qui les relie ou les ligote, libère leur parole, leur pensée et leur action et leur permet de s'évader du «Jeu sans fin" pour, ensemble et plus lucides, faire mieux à plusieurs. »
Ce livre lucide et novateur propose une explication et des méthodes pour adapter le système relationnel en vigueur dans nos organisations aux nouvelles exigences de la compétitivité, et du service à l'usager comme au client.
Il s'adresse à tous ceux qui pensent que les changements de culture sont indispensables mais ne se décrètent pas, et s'intègre totalement à la démarche des cercles de Qualité et de la Qualité totale.
Isabelle ORGOGOZO
Maîtrise de philosophie, Maître de conférences à l'ENA, Chargé de Mission à l'INSEE, animatrice de la commission AFCERG : qualité dans la fonction publique.