Objectif Six Sigma

Révolution dans la qualité

George Eckes

288 pages, parution le 22/10/2001

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Résumé

La méthode Six Sigma vise à améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise afin d'en accroître les profits. Basée sur les statistiques, elle a pour préoccupation première la satisfaction du client, qu'il soit externe ou interne à la société.

Mis au point à la fin des années 80, le Six Sigma a été pour la première fois appliqué de façon globale dans une des plus grandes entreprises mondiales, Général Electric, à l'initiative de son patron charismatique, Jack Welch. Depuis, elle s'est développée dans de nombreux domaines : fabrication, services, enquêtes, etc.

George Eckes, qui a implanté le Six Sigma chez Général Electric, s'adresse ici aux managers. Il leur montre comment initier et entretenir un processus Six Sigma dans une organisation et met l'accent sur les aspects stratégiques, managériaux et culturels de la méthode.

Toujours clair, souvent drôle, l'auteur s'appuie sur de nombreux cas réels pour présenter toutes les étapes de la mise en oeuvre du Six Sigma et se penche sur la création d'une infrastructure adéquate. Il détaille également les résistances culturelles que l'on peut rencontrer lors d'une telle opération, ainsi que les raisons d'échec du Six Sigma et les moyens de les éviter.

Objectif Six Sigma constitue un guide dont la lecture, ne requérant aucune connaissance mathématique particulière, éclairera les cadres dirigeants souhaitant en savoir plus sur la méthode qui a bouleversé le monde de la qualité.

L'auteur - George Eckes

George Eckes (Superior, CO), founder and principal consultant for Eckes & Associates, is the primary consultant for GE Capital in its Six Sigma initiative. His other clients include Pfizer, Westin, Honeywell, and Volvo.

Sommaire

Préface à l'édition française
Préface
Avant-propos
Chapitre 1 - Introduction à Six Sigma
Chapitre 2 - La stratégie des Six Sigma : L'amélioration stratégique en huit étapes
Chapitre 3 - Profits = clients + processus + salariés
Chapitre 4 - Le début du projet : L'aspect tactique de Six Sigma
Chapitre 5 - Mesurer le sigma du projet : Êtes-vous proche de la perfection ?
Chapitre 6 - Analyse des données et du processus : Les clés du projet
Chapitre 7 - L'analyse des causes premières : Des "pourquoi" à répétition
Chapitre 8 - Choisir des solutions qui agissent sur les performances sigma Objectif Six Sigma
Chapitre 9 - Préserver les acquis : Pérenniser votre solution
Chapitre 10 - Les échecs de Six Sigma, et comment les éviter
Annexe
Remerciements
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	George Eckes
Parution	22/10/2001
Nb. de pages	288
Format	15,5 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	331g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782842111632
ISBN13	978-2-84211-163-2