Mettre en place des téléprocédures en direction des usagers
Jean-François Ferraille - Collection L'essentiel sur...
Résumé
L'ouvrage a pour but de présenter les différents enjeux des téléprocédures et de proposer les solutions à mettre en place afin d'optimiser leur réussite. Il met également l'accent sur le cadre juridique à prendre en compte, et fait un état des lieux des téléprocédures en France. Il permet de répondre à différentes questions : Quels sont les différents avantages ? Quelles sont les différentes étapes de conception ? Quelles sont les solutions techniques et pratiques ? Il met en évidence une stratégie efficace de mise en oeuvre des téléprocédures. Enfin, l'auteur expose un certain nombre d'expériences réussies et de ressources nécessaires à la mise en place des téléprocédures.
L'auteur - Jean-François Ferraille
Titulaire d'un DUT d'animation socioculturelle, d'un DEFA, d'un DEA "enjeux sociaux et technologies de l'information et de la communication" et d'un DESS d'ingénierie culturelle, Jean-François FERRAILLE dirige l'organisme de formation Idetic. Il est également coauteur d'ouvrages spécialisés "collectivités locales". Il est secrétaire de l'association Sans Tambour ni Trompettes et dispose de son propre site Internet.
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Sommaire
- Les téléprocédures : contexte et enjeux
- Profil d'utilisateurs
- Définitions de base
- Avantages pour les collectivités locales et les usagers
- La nécessité d'une approche progressive
- Les dispositions réglementaires
- Interopérabilité et sécurité des échanges
- Le cadre juridique des téléprocédures
- Accès au statut juridique et valeur des documents dématérialisés
- L'utilisation des données personnelles par les collectivités locales
- État des lieux de l'existant
- L'implication des collectivités locales dans les programmes Actes et Hélios
- Les autres projets d'échanges de données dématérialisées
- Les difficultés de la mise en place de l'administration électronique
- L'offre de téléservices disponible sur les sites web communaux
- Les différentes étapes de la conception des téléprocédures
- Répertorier les démarches administratives
- Proposer une première offre de services
- Soigner le graphisme et l'ergonomie
- Veiller à la structure des données et à l'interopérabilité
- Assurer la sécurité
- Choisir un traitement des données adapté
- Personnaliser les téléprocédures
- Réutiliser les autres téléprocédures créées par des tiers
- La mise en oeuvre des téléprocédures
- Les solutions techniques
- L'intégration interne dans les processus métiers et le système d'information de la collectivité
- La nécessité d'accompagner le changement
- Les bonnes pratiques
- Les espaces publics numériques au service de l'administration électronique
- Les retours d'expériences
- L'exemple de la ville de Pantin (93)
- Les ressources
- Information juridique
- Méthodologie des téléprocédures
- Différents projets encourageant les téléprocédures
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Territorial |
| Auteur(s) | Jean-François Ferraille |
| Collection | L'essentiel sur... |
| Parution | 01/11/2008 |
| Nb. de pages | 80 |
| Format | 15 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 150g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782352956525 |
| ISBN13 | 978-2-35295-652-5 |
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