Mesure et amélioration de la qualité

Collectif AFNOR - Collection Recueil - Normes - Qualité

394 pages, parution le 01/01/2004

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Résumé

La quête de performance dicte sa loi. Face à une concurrence croissante, c'est la seule voie de développement durable !

Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes doivent utiliser au mieux leurs ressources. Aussi convient-il d'avoir une réflexion globale et non pas individuelle de l'efficacité et de la performance. Il est donc indispensable aujourd'hui d'apprendre à la mesurer et à l'améliorer.

Mesure et amélioration de la qualité rassemble toutes les normes qui favorisent cette démarche : relation clients-fournisseurs, indicateurs et tableaux de bord, satisfaction clients, mesure des attentes, capitalisation des expériences et enfin évaluation de la performance.

Responsables qualité, responsables de production, consultants et patrons de PME-PMI disposeront ainsi d'un outil pragmatique et méthodologique pour mesurer et améliorer la qualité en offrant de surcroît une réponse pertinente aux besoins et attentes de leurs clients, de plus en plus informés, avertis et exigeants.

L'auteur - Collectif AFNOR

Collectif d'auteurs de l'AFNOR (Association française de normalisation)

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Sommaire

Introduction
Relations clients-fournisseurs
Démonstrations et simulations
Indicateurs et tableaux de bord
Satisfaction clients
Mesure des attentes
Capitalisation d'expérience
Évaluation de la performance
Annexes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Collectif AFNOR
Collection	Recueil - Normes - Qualité
Parution	01/01/2004
Nb. de pages	394
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	638g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782122149119