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Marketing et stratégie de la banque
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Marketing et stratégie de la banque

Marketing et stratégie de la banque

Monique Zollinger, Eric Lamarque - Collection Gestion Sup

320 pages, parution le 10/06/2004 (4eme édition)

Résumé

Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.

  • La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
  • La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.

Public :

  • Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2e et 3e cycle : MSG, DESS, IAE...
  • Spécialistes du domaine financier
  • Professionnels de la banque

L'auteur - Monique Zollinger

Monique Zollinger : Docteur d'Etat et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.

Autres livres de Monique Zollinger

L'auteur - Eric Lamarque

Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.

Autres livres de Eric Lamarque

Sommaire

  • La maturité du marketing bancaire
  • Le comportement du consommateur bancaire
  • Service, satisfaction et prix
  • Distribution, communication
  • Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence
  • Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ?
  • Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque
  • Les défis stratégiques du futur
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Monique Zollinger, Eric Lamarque
Collection Gestion Sup
Parution 10/06/2004
Édition  4eme édition
Nb. de pages 320
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 485g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100483808
ISBN13 978-2-10-048380-8

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