Marketing et stratégie de la banque

Monique Zollinger, Eric Lamarque - Collection Gestion Sup

320 pages, parution le 10/06/2004 (4^eme édition)

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Résumé

Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.

La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.

Public :

Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2e et 3e cycle : MSG, DESS, IAE...
Spécialistes du domaine financier
Professionnels de la banque

L'auteur - Monique Zollinger

Monique Zollinger : Docteur d'Etat et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.

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Le prix

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L'auteur - Eric Lamarque

Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.

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Sommaire

La maturité du marketing bancaire
Le comportement du consommateur bancaire
Service, satisfaction et prix
Distribution, communication
Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence
Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ?
Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque
Les défis stratégiques du futur

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Monique Zollinger, Eric Lamarque
Collection	Gestion Sup
Parution	10/06/2004
Édition	4^eme édition
Nb. de pages	320
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	485g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100483808
ISBN13	978-2-10-048380-8