Marketing des services

Stratégie, outils, management

Christopher Lovelock, Denis Lapert

544 pages, parution le 01/06/1999

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Résumé

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation.

Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.

Au sommaire

Comprendre les services et les enjeux stratégiques

Les différents aspects du marketing des services
L'implication du client dans le déroulement du service
Le positionnement des services
Le ciblage et le marketing relationnel
La gestion de la demande

Les outils pour les marketeurs de service

Le développement d'une stratégie de service
Stratégie et technologie de la livraison des services
Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires
Comprendre les coûts et concevoir une stratégie de prix
Communiquer et promouvoir les services

Les enjeux managériaux

Créer de la valeur en améliorant la qualité et la productivité des services
Le développement et la gestion de la fonction service client
La fonction service au sein de l'organisation
La globalisation des services

L'avis du libraire Eyrolles

Adapté du livre Services marketing qui fait référence à travers le monde, ce classique présente les enjeux stratégiques et managériaux ainsi que les outils. Un manuel complet et facile d'usage.

L'auteur - Christopher Lovelock

Christopher Lovelock, diplômé d'Edimbourg, de Harvard et de Stanford, partage sa vie professionnelle entre l'enseignement, l'écriture et le métier de consultant international. Ancien professeur à Harvard et au MIT, il enseigne régulièrement en France à l'Institut Theseus et dans des programmes MBA et Executive en qualité de professeur affilié à l'INSEAD.

L'auteur - Denis Lapert

Denis Lapert a occupé des responsabilités dans les départements Marketing et Vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ESC Reims où il assure la responsabilité du département Marketing et Logistique. Il est également consultant.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Publi union
Auteur(s)	Christopher Lovelock, Denis Lapert
Parution	01/06/1999
Nb. de pages	544
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	902g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782857901204