Management de la banque

Risques, relation client, organisation

Eric Lamarque

270 pages, parution le 17/03/2011 (3^eme édition)

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Cet ouvrage présente les nouvelles conditions de la compétitivité des entreprises bancaires qui résident aujourd'hui dans les modes d'organisation et de management mis en place. Il dégage ainsi trois principales sources d'avantage concurrentiel :

La gestion des risques (de marché, de crédit, opérationnels...)
Le management de la relation client
L'excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des deux précédents domaines

Sur ces trois domaines clés de compétitivité, il propose analyses, outils et réflexions. Résolument managérial dans son approche, il aide à comprendre les axes fondamentaux de développement des banques en France et en Europe et met en évidence les principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines années.

Cette nouvelle édition explique les conséquences de la crise en matière de gestion des risques mais également sur la nécessité de créer une nouvelle relation de confiance avec la clientèle. Ce livre présente en particulier l'indispensable évolution de l'attitude et des modes de fonctionnement de la structure managériale au sein des banques. En effet les auteurs, également praticiens et consultants, ont observé la grande difficulté des managers, à tous les niveaux, de mobiliser et de faire adhérer les équipes aux projets et aux stratégies envisagées par les établissements. Ils expliquent ainsi comment mettre en oeuvre l'absolue nécessité de redonner du sens à l'action de chacun des agents.

Construit de manière très pédagogique, l'ouvrage est illustré de nombreux cas et propose des approfondissements ainsi qu'une bibliographie thématique.

L'auteur - Eric Lamarque

Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.

Autres livres de Eric Lamarque

Management et territoire

Banques : stratégies et transformations

Valeurs coopératives et nouvelles pratiques de gestion

Variations autour des PME et des entreprises de taille intermédiaire

Découvrir tous les livres de Eric Lamarque

Sommaire

La gestion des risques : impacts stratégiques et organisationnels
- Le risque opérationnel : nouveaux enjeux et moyens d'action
- La quantification des risques de marché et de crédit : fondement de l'activité bancaire
- Coordonner un système global de contrôle des risques : entre gouvernance et contrôle interne
La gestion de la relation client au coeur des stratégies concurrentielles
- La relation client dans la banque : de l'outil à la stratégie
- Quelle relation banque/entreprise ? Etat des lieux et enjeux
- La fidélisation des jeunes : un challenge pour les banques ?
L'excellence organisationnelle : fondement de la compétitivité des banques
- La gestion des connaissances : quels enseignements pour les banques ?
- Le management par les processus : un bilan des pratiques dans le secteur bancaire
- L'amélioration de la coordination des métiers et des activités : nouvelle source d'avantage concurrentiel dans la banque

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Eric Lamarque
Parution	17/03/2011
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	270
Format	19 x 23
Couverture	Broché
Poids	520g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744075155
ISBN13	978-2-7440-7515-5