Management de la banque

Risques, relation client, organisation

Eric Lamarque

255 pages, parution le 12/10/2005

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Résumé

L'objectif de cet ouvrage est de présenter les nouvelles conditions de la compétitivité des entreprises bancaires. Aujourd'hui, l'avantage concurrentiel ne réside plus ni dans le choix d'un positionnement produit/marché, fût-il original, ni dans une différenciation supposée. Il est bien davantage du côté des modes d'organisation et de management mis en place. Quelles sont alors les principales sources d'avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Trois domaines prépondérants dessinent les trois parties de l'ouvrage :

Tout d'abord, l'influence des nouvelles réglementations (accords de Bâle II) et des pratiques récentes en matière de gestion des risques bancaires sur les décisions stratégiques et l'organisation des banques.
Ensuite, le management de la relation client : stratégies de fidélisation, mise en oeuvre d'un véritable marketing relationnel, construction de partenariat.
Enfin, l'excellence organisationnelle dans la mise en oeuvre des deux précédents domaines.

L'ouvrage propose analyse, outils et réflexions. Il est le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires, à l'occasion de séminaires communs. Illustré de nombreux cas et encadrés, cet ouvrage aide à comprendre les stratégies de développement des banques en France et en Europe. Il met également en évidence les principaux enjeux stratégiques qui les attendent dans les prochaines années.

Ce livre intéressera les étudiants d'universités en master de finance, management financier, management bancaire et d'écoles de management en Master, MBA. Il se révèlera également précieux aux professionnels du secteur bancaire en formation continue ou désireux de mettre à jour leurs connaissances.

L'auteur - Eric Lamarque

Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.

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Sommaire

Introduction : Les restructurations et la création de valeur
Organisation et risques
- Quelles implications stratégiques des nouveaux accords de Bâle II
- Le risque opérationnel : Quelle stratégie pour les banques ?
- La quantification des risques de marché et de crédit : fondement de l'activité bancaire
La gestion de la relation client : une analyse stratégique et organisationnelle
- La relation banque - entreprise : état des lieux et perspectives
- La gestion de la relation client dans les banques
- Les jeunes au coeur des stratégies de fidélisation des banques
Modes et processus de coordination dans l'entreprise bancaire
- La nécessaire transversalité des processus bancaires
- La gestion des connaissances au service de la coordination : un processus stratégique pour la banque
- Incitations et coordination dans la banque
- Conclusion : Vers une nouvelle gouvernance de l'entreprise bancaire

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Eric Lamarque
Parution	12/10/2005
Nb. de pages	255
Format	19 x 24
Couverture	Broché
Poids	515g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782744071454
ISBN13	978-2-7440-7145-4