Résumé
"If Wal-Mart founder Sam Walton were alive and heavily
involved in the Internet, this is the kind of book he might
write." Los Angeles Times
Packed with case studies and real-world examples, Loyalty.com reveals what the latest technology shifts mean to marketers in every field and outlines the fundamentals needed to build customer loyalty that will last.
Contents
Foreword
Preface
Acknowledgments
Part one : Customer Relationship Management : Laying the
Foundation
Part two : Today's Tools for CRM : Technology and the
Internet and more
Part three : Winners.com : Real-World Applications
Part four : Making Products into Services : Strategies for
Profitable Dialog
Quick Tips from Part Four
Endnotes
Index
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Mc Graw Hill |
| Auteur(s) | Frederick Newell |
| Parution | 13/03/2002 |
| Nb. de pages | 326 |
| Format | 14 x 22 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 475g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9780071387828 |
Avantages Eyrolles.com
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