Les usagers du service public
Gilles Jeannot - Collection Que sais-je ?
128 pages, parution le 01/11/1998
Résumé
Le service public est en pleine mutation dont l'usager est l'enjeu. En effet depuis plusieurs années, on assiste à deux mouvements importants : des transformations dans la gestion esquissant un passage d'une logique d'offre de production d'infrastructure à une logique de prestation de services ; des tentatives de dérégulation ou de privatisation qui s'efforcent de faire de l'usager un acteur économique sur le marché.
Sommaire
Introduction Chapitre I La relation de service I. Un modèle de gestion : 1. Le compromis standardisation/différenciation ; 2. Front office et back office, ; 3. La division du travail II. Les interactions entre agents et usagers : 1. Le contrat ; 2. La civilité ; 3. Ajustement et communication III. Les agents de base : 1. Le pouvoir discrétionnaire ; 2. Un travail aliéné ; 3. Justification et codéfinition des règles. Chapitre II La relation marchande I. L'exemple britannique : le choix du client : 1. Les origines théoriques ; 2. L'action de Margaret Thatcher ; 3. La charte du citoyen II. Construction européenne, concurrence et services publics : l'usager comme consommateur : 1. Le droit de la concurrence et les entreprises publiques ; 2. Une concurrence à construire, transparence et séparation ; 3. L'usager comme consommateur. Chapitre III La relation de citoyenneté I. La participation à la décision : 1. La représentation de la société ; 2. La représentativité des groupes de pression ; 3. Une identité dérivée ; 4. Les limites de la représentation ; 5. Contrôler et rendre compte II. Les droits des usagers : 1. Un droit de créance à l'horizon ; 2. Un droit d'usage selon les règles du service ; 3. Droit de fait et droit dans l'usage ; 4. Droit de l'administré et droit du consommateur ; 5. Vers un droit de créance ? III. Citoyenneté et appartenance sociale : 1. Coproduction des biens publics et responsabilité communautaire ; 2. Co-usage et citoyenneté pour soi. Conclusion Bibliographie
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | PUF | |
| Auteur(s) | Gilles Jeannot | |
| Collection | Que sais-je ? | |
| Parution | 01/11/1998 | 01/01/1998 |
| Nb. de pages | 128 | 128 |
| Format | 11.4 x 17.6 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 120g | - |
| Contenu | - |
PDF ePub |
| EAN13 | 9782130490616 |
9782130720263 9782130682769 |
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