Les tableaux de bord de la performance

Comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès

Patrick Iribarne - Collection Fonctions de l'entreprise

280 pages, parution le 12/11/2009

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Résumé

Les concevoir et les aligner sur les facteurs clés de succès. Les déployer en actions prioritaires

Comment identifier les facteurs clés de succès de l'entreprise ? Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer les tableaux de bord ? Comment évaluer l'atteinte des résultats ?

Cet ouvrage propose une approche en 5 étapes :

Établir la vision et les orientations
Créer le tableau de bord prospectif (scorecard)
Mesurer et analyser les résultats
Décliner par les processus
Évaluer l'efficacité

L'étude d'un cas concret met en situation les principes, méthodes et outils décrits : écoute client, management par les processus, intelligence économique, approche systémique, variations des résultats, stratégies d'acteurs, critères de développement durable, ISO 9001, EFQM.

Cette troisième édition s'enrichit de retours d'expérience sous forme de FAQ et d'ateliers participatifs.

Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l'entreprise, l'ouvrage met en évidence la contribution de chaque fonction à la mesure et à l'amélioration de la performance.

L'auteur - Patrick Iribarne

Patrick Iribarne - Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR. Il est aussi chargé de cours à l'université Toulouse III.

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Sommaire

Etablir la vision et les orientations
Créer le tableau de bord prospectif
Mesurer et analyser les résultats
Décliner par les processus
Evaluer l'efficacité du déploiement stratégique

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Patrick Iribarne
Collection	Fonctions de l'entreprise
Parution	12/11/2009
Nb. de pages	280
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	510g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100530724
ISBN13	978-2-10-053072-4