Les tableaux de bord de la performance
Comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès
Patrick Iribarne - Collection Fonctions de l'entreprise
Résumé
Comment identifier les facteurs clés de succès de l'entreprise ? Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer les tableaux de bord ? Comment évaluer l'atteinte des résultats ?
Cet ouvrage répond à ces questions selon une approche en cinq étapes :
- Établir la vision et les orientations
- Créer le tableau de bord prospectif (scorecard)
- Mesurer et analyser les résultats
- Décliner par les processus
- Évaluer l'efficacité
L'étude d'un cas concret met en situation les principes, méthodes et outils décrits : écoute client, management par les processus, intelligence économique, approche systémique, variations des résultats, stratégies d'acteurs, critères de développement durable, ISO 9001, EFQM.
Cette deuxième édition s'enrichit de retours d'expérience sous forme de FAQ et d'ateliers participatifs.
Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l'entreprise, l'ouvrage met en évidence la contribution de chaque fonction à la mesure et à l'amélioration de la performance.
L'auteur - Patrick Iribarne
Patrick Iribarne - Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR. Il est aussi chargé de cours à l'université Toulouse III.
Autres livres de Patrick Iribarne
Sommaire
- Prologue
- Introduction à la deuxième édition
- Introduction
- Etablir la vision et les orientations
- Créer le tableau de bord prospectif
- Mesurer et analyser les résultats
- Décliner par les processus
- Evaluer l'efficacité du système
- Conclusion
- Bibliographie
- Index
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Patrick Iribarne |
| Collection | Fonctions de l'entreprise |
| Parution | 08/06/2006 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 272 |
| Format | 15 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 555g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100497874 |
| ISBN13 | 978-2-10-049787-4 |
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