Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne

Réussir une étape incontournable pour l'évaluation

Marielle Assouline, Frédérique Morou

182 pages, parution le 25/11/2010

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Résumé

Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle.

Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM).

Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces "contraintes" en opportunités de progrès.

Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés :

champ d'application et objectifs,
lignes directrices,
extraits de la recommandation,
apports méthodologiques et plan d'actions,
grille d'autodiagnostic,
100% zen.

Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom).

Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe...

Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !

Sommaire

Partie I - Introduction
- Conseils de lecture et d'utilisation de l'ouvrage
- Cet ouvrage, pour quels types de structure ?
- Pourquoi appliquer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles ?
Partie II - Analyse et mode de mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles applicables au secteur des services
- Élaboration, rédaction et animation du projet d'établissement ou de service
- Les attentes de la personne et le projet personnalisé
- La mission du responsable de service et le rôle de l'encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance à domicile
- Mise en oeuvre d'une stratégie d'adaptation à l'emploi des personnels au regard des populations accompagnées
- La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre
- Ouverture de l'établissement "à" et "sur" son environnement
Partie III - Annexes
- Annexe 1 - Cadre législatif et réglementaire des structures de services à domicile
- Annexe 2 - Glossaire et définitions
- Annexe 3 - Méthodologie de conduite de projet dans le cadre d'une démarche participative

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Marielle Assouline, Frédérique Morou
Parution	25/11/2010
Nb. de pages	182
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	335g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124652754
ISBN13	978-2-12-465275-4