Les enjeux du service après-vente en france - etat des lieux du sav des biens durables janvier 2014
Les enjeux du service après-vente en france : etude & analyses
Laurent Mellah
Résumé
« Ce livre a pour objectif de sensibiliser les entreprises aux enjeux des services associés aux biens durables, dans toutes les dimensions de leurs activités. »
Cet ouvrage a été dirigé par Service&Sens, un prestataire très actif dans l'optimisation des activités SAV, du management « humain » et de l'innovation par les services. Sa vocation est de transformer l'organisation du SAV et plus généralement la Relation Clients, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en plaçant l'humain au coeur du système.
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | Cepheus |
Auteur(s) | Laurent Mellah |
Parution | 01/01/2014 |
Nb. de pages | 64 |
Format | 14.8 x 21 |
Couverture | Broché |
Poids | 126g |
EAN13 | 9782370340016 |
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