Lean Six Sigma pour les services

Michael L. George

464 pages, parution le 11/04/2013

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Résumé

Comment maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an ? Lean Six Sigma pour les services. La mise en place du Lean Six Sigma dans les services engendre de très importantes améliorations de la productivité de votre entreprise. Ce livre donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de :

Réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60%,
Améliorer la rapidité des prestations de service de 50%,
Accroître la capacité opérationnelle de l'entreprise de 20%, sans coûts supplémentaires.

A l'heure où la notoriété des méthodes Lean et Six Sigma passe du milieu industriel au secteur tertiaire et après le succès de Qu'est ce que le Lean Six Sigma ?, Michael George, leader américain du sujet, vous explique comment appliquer, étape par étape, le Lean et le Six Sigma à vos services et transactions. Dans ce livre, vous apprendrez comment les outils classiques du Lean tels que le "pull system" et les "setup reductions" peuvent être utilisés quotidiennement dans toutes les fonctions de l'entreprise.

Vous découvrirez comment le Lean Six Sigma peut réduire les coûts en évitant les procédures inutiles. Vous comprendrez à quel point cette nouvelle méthode fera gagner du temps et de l'argent à votre entreprise.

L'auteur - Michael L. George

Michael L. George (Dallas, TX) is the author of Lean Six Sigma and Lean Six Sigma for Services. He is founder and CEO of George Group, a consulting company that delivers rapid and sustained improvements in shareholder value through unique methodologies. George Group is the global leader in Lean Six Sigma.

Sommaire

Utiliser Lean Six Sigma pour créer un avantage concurrentiel dans les services
- Le retour sur investissement de Lean Six Sigma dans les services
- Aller plus vite pour mieux faire
- Voir les services avec les yeux du client
Mise en oeuvre de Lean Six Sigma dans les services
- 1er phase : l'évaluation préliminaire
- 2e phase : l'implication (créer l'élan)
- 3e phase : mobilisation
Améliorer les services
- Les défis inhérents aux processus de services
- Utiliser le modèle DMAAC pour améliorer les processus de service
- Les tout premiers projets de services

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Michael L. George
Parution	11/04/2013
Nb. de pages	464
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	740g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840017516
ISBN13	978-2-84001-751-6