Le projet à l'écoute de l'utilisateur

La maîtrise d'usage : l'utilisateur au coeur du projet

Gérard Herniaux

136 pages, parution le 09/05/2007

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Résumé

La culture projet est devenue une réalité dans les entreprises.

Les sociétés petites ou grandes sont capables aujourd'hui de mener à bien des opérations complexes, en s'appuyant sur des méthodes et des outils de gestion largement diffusés auprès de leur personnel.

Pourtant, des difficultés subsistent à la mise en exploitation des "produits" d'un projet : les personnes chargées de les mettre en oeuvre sont souvent déçues, estimant qu'on a mal pris en compte leurs problèmes pour ne pas les avoir fait suffisamment participer à l'opération.

De fait, le tandem classique "maîtrise d'ouvrage/maîtrise d'oeuvre" ne ménage pas une place spécifique à ces utilisateurs, qui peuvent à juste titre revendiquer un rôle plus important puisqu'ils sont les "clients" internes du projet.

C'est pourquoi, partant de notre longue expérience des projets, nous proposons un nouveau schéma d'organisation dans lequel les utilisateurs participent directement à la réalisation des produits dans le cadre d'une "maîtrise d'usage". Encore d'avant-garde pour le moment, ce schéma devrait s'imposer bientôt aux entreprises désireuses de franchir un palier dans leur maîtrise des projets.

L'auteur - Gérard Herniaux

Ingénieur-conseil en organisation, il a une large expérience d'entreprises variées. Il a eu l'occasion de réaliser des diagnostics et d'accompagner des projets dans différents domaines : organisation administrative, contrôle de gestion, systèmes d'information, reconception de processus...

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Sommaire

La montée en puissance des utilisateurs
Qui sont les utilisateurs ?
Comment prendre en compte les utilisateurs ?
Comment organiser le partenariat ?
Comment partager le management du projet ?
Quelle incidence sur la conduite du projet ?
Quelles conditions d'application ?
Exemple d'application

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Julhiet Editions
Auteur(s)	Gérard Herniaux
Parution	09/05/2007
Nb. de pages	136
Format	17 x 24
Couverture	Broché
Poids	330g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782914006736
ISBN13	978-2-914006-73-6