Le petit vente 2025
L'essentiel en bref
Nathalie Houver - Collection Les petits experts
Résumé
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale :
- L’avant-vente : comprendre et préparer sa vente
- La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
- L’après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations
→ Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.
L'auteur - Nathalie Houver
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Sommaire
L’avant vente
Fiche 1. Le contexte de la vente
Fiche 2. Analyser les informations clients
Fiche 3 Comprendre le processus d’achat
Fiche 4 Etablir une Buyer Persona
Fiche 5 Concevoir une carte d’expérience client
Fiche 6 Conquérir le client
La vente
Fiche 7. La vente sur internet
Fiche 8. La vente en unité commerciale
Fiche 9 La vente en face à face client
Fiche 10. Savoir argumenter en vente
Fiche 11. Traiter les objections en vente
Fiche 12. Conclure la vente
La suivi après-vente
Fiche 13. La réclamation
Fiche 14. La satisfaction
Fiche 15. La fidélisation
Fiche 16. Le suivi de performance
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Nathalie Houver |
| Collection | Les petits experts |
| Parution | 04/09/2024 |
| Nb. de pages | 48 |
| Format | 10 x 21 |
| Poids | 52g |
| EAN13 | 9782100855391 |
Avantages Eyrolles.com
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