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Le one to one en pratique
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le one to one en pratique

Le one to one en pratique

Pratique du marketing direct

Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf - Collection Pratique du marketing direct

472 pages, parution le 19/10/1999

Résumé

Ce livre est le manuel pratique de mise en oeuvre du One to One dans l'entreprise :

  • Illustré de nombreux exemples et témoignages dont vous pourrez vous inspirer.
  • Avec plus de 70 fiches opérationnelles pour vous donner les clés du marketing individualisé, les pièges à éviter, les étapes à franchir, les plannings à respecter, les alliés à repérer.

Aujourd'hui, grâce au One to One, il est possible de traiter des millions,voire des dizaines de millions de consommateurs, en donnant à chacun l'impression qu'il est traité individuellement, comme s'il était seul au monde. Les marques peuvent ainsi à nouveau développer les valeurs de proximité et d'intimité, qu'elles pratiquaient à l'origine avec leurs clients quand ils étaient peu nombreux.

Véritable boîte à outils, cet ouvrage guide le lecteur pas à pas dans sa démarche pour initialiser, organiser et évaluer l'implantation d'un programme One to One dans l'entreprise.

Traduit et adapté par : Henri Kaufman et Laurence Faguer.

L'avis du libraire Eyrolles

Cet ouvrage est le complément indispensable au précédent "One to One", ouvrage culte des mêmes auteurs. En effet, suivant une approche très pragmatique, il décrit toutes les opérations et les applications One to One.

L'auteur - Don Peppers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des filiales dans le monde entier. Ils sont à l’origine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

L'auteur - Martha Rogers

Don Peppers et Martha Rogers sont associés du Peppers and Rogers Group, situé dans le Connecticut et qui a des fi liales dans le monde entier. Ils sont à l’origine du concept du One to One, qui a révolutionné les pratiques marketing ces dix dernières années.

L'auteur - Bob Dorf

Bob Dorf a contribué au développement d'Epiphany, huitième start-up de Steve Blank. Entrepreneur depuis l'âge de vingt-deux ans, il est le conseiller privilégié de grandes organisations et de start-up désirant améliorer leur "développement par la clientèle".

Autres livres de Bob Dorf

Sommaire

  • Introduction
  • Le marketing One to One : pourquoi, pour qui, comment ?
  • Un démarrage rapide
  • Identifiez vos clients
  • Différenciez vos clients
  • Dialoguez avec vos clients
  • Personnalisez votre produit ou votre service
  • L'analyse du chemin pour arriver au One to One
  • Les systèmes d'information
  • L'infrastructure du système
  • Le management des réseaux de distribution
  • L'organisation commerciale One to One
  • Le call-center One to One
  • Comment faire un site Web One to One
  • La publicité et la communication opérationnelle d'une entreprise One to One
  • Les prochaines étapes
  • Appendice
  • Bibliographie
  • Index
Voir tout
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf
Collection Pratique du marketing direct
Parution 19/10/1999
Nb. de pages 472
Format 17 x 24.1
Couverture Broché
Poids 795g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782708117396
ISBN13 978-2-7081-1739-6

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