Le marketing sensoriel du point de vente

Créer et gérer l'ambiance des lieux commerciaux

Sophie Rieunier

236 pages, parution le 18/05/2004

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Résumé

Face à une offre produits/services peu différenciée, les distributeurs doivent trouver d'autres moyens pour capter l'attention du consommateur et le fidéliser. Les clients, de leur côté, valorisent de manière croissante le plaisir, le bien-être et le confort du point de vente...

Ainsi, certaines enseignes ont-elles pris conscience qu'elles pouvaient offrir à leurs clients, au-delà d'un assortiment, une expérience de consommation originale faisant appel aux sens et aux émotions.

Le Marketing sensoriel permet d'élaborer efficacement une stratégie cohérente de gestion de l'ambiance dans un point de vente.

Quelle est la place de chaque sens dans la perception et le comportement du consommateur ?
Comment combiner les facteurs d'ambiance (musique, senteurs, saveurs, couleurs, lumières, trafic, matières...) pour créer un mix sensoriel original ?
Comment faire coïncider langage des sens et positionnement marketing ?
Comment associer le personnel à cette démarche ?

Appuyé sur de nombreuses études de perceptions et de comportements, illustré d'exemples d'enseignes pionnières en la matière, cet ouvrage permettra aux responsables marketing, commerciaux et merchandising, ainsi qu'aux cabinets de design et de stylisme de mettre au point des concepts innovants dans le domaine de la distribution.

L'avis du libraire Eyrolles

De plus en plus, les clients sont attentifs au plaisir et au confort du point de vente. Comment créer et gérer alors l'ambiance d'un lieu commercial ? S'appuyant sur les études de perceptions et de comportements, et illustré d'exemples d'enseignes pionnières en la matière, cet ouvrage permet aux responsables marketing, merchandising, et aux cabinets de design, de mettre en oeuvre ce nouveau concept de la distribution.

L'auteur - Sophie Rieunier

Maître de conférences à l'IAE de Paris, Sophie Rieunier est responsable du module marketing du master 2 Management des associations. Elle conseille les professionnels sur le thème du marketing sensoriel du point de vente.

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Sommaire

Pourquoi investir dans le marketing sensoriel du point de vente ?
Comment thématiser le point de vente ?
Comment gérer l'ambiance sonore ?
Comment gérer les senteurs d'ambiance ?
Comment gérer les couleurs et les lumières ?
Comment gérer l'affluence ?
7 étapes à suivre pour définir et mettre en place une ambiance efficace

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Sophie Rieunier
Parution	18/05/2004
Nb. de pages	236
Format	15,5 x 24
Couverture	Broché
Poids	499g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100075416