Le marketing relationnel
Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Daniel Ray, William Sabadie - Collection Marketing, communication
Résumé
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ?
Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.
L'auteur - Daniel Ray
allie une double compétence d'enseignant et de
praticien. Professeur de marketing à l'Ecole Supérieure de
Commerce de Grenoble, il forme aussi des futurs chargés
d'études au sein du DESS "Progis, études d'opinion et de
marché" de l'Université de Grenoble II.
Daniel Ray a travaillé à la SOFRES puis chez ERNST &
YOUNG Entrepreneurs Conseil. Aujourd'hui, il intervient
auprès de nombreuses PME et de groupes internationaux
(Alstom, France Telecom, Salomon...) au sein du CREDO,
département de conseil et de formation continue du groupe
ESC Grenoble.
Autres livres de Daniel Ray
L'auteur - William Sabadie
William Sabadie - Professeur agrégé des universités à l'iaelyon, spécialisé dans le domaine du marketing, il co-dirige la chaire de recherche Lyon 3 Coopération sur la valorisation des modèles coopératifs et mutualistes. Ses activités de recherche portent essentiellement sur le management de la relation client.
Autres livres de William Sabadie
Sommaire
- Fidélité et rentabilité : le Marketing Relationnel au service de la gestion du Capital Client
- Optimiser la satisfaction et l'expérience client
- Optimiser le management de l'insatisfaction client
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Daniel Ray, William Sabadie | |
| Collection | Marketing, communication | |
| Parution | 28/09/2016 | 28/09/2016 |
| Nb. de pages | 340 | 256 |
| Format | 17 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 604g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100728619 |
9782100756896 9782100756889 |
| ISBN13 | 978-2-10-072861-9 | - |
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