Le marketing des services

Du projet au plan marketing

Béatrice Brechignac Roubaud - Collection Références

264 pages, parution le 09/02/2000

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Résumé

Les services, qu'il s'agisse de services informatiques, sociétés de transport, location de matériel, agences de communication, conseil, etc. ont tous leurs spécificités. Comment préciser une offre de service ? Peut-on circonscrire un marché, le segmenter de manière efficace ? Comment conduire la relation avec un client ? Comment identifier un prospect ? Comment définir une stratégie de communication ?

Béatrice Bréchignac Roubaud répond à ces questions en proposant une démarche globale, cohérente et simple, nourrie des tendances modernes du management et intégrant les différentes dimensions du marketing business to business, du marketing des services et des apports récents des politiques qualité.
Elle aborde par étapes successives la segmentation, la concurrence, l'offre de services, la stratégie de clientèle et de prospection, la communication, le plan marketing, en déroulant le carnet de bord , véritable outil d'animation, de pédagogie et de communication.
Ce guide pratique de l'action marketing conçu pour les responsables marketing et leurs équipes intéressera également les étudiants et les enseignants qui y trouveront les fondements théoriques, les processus de travail, les outils d'animation et de mise en forme graphique.

Sommaire

Processus de travail et carnet de bord
Définir le projet
Identifier et segmenter le marché
Se positionner par rapport à la concurrence
Gérer l'offre des services
Organiser la stratégie de clientèle
Diagnostic et plan d'action sur les clients cibles et critiques
Installer un processus commercial
Organiser la communication
Construire le plan marketing. Outils et questionnaire
Bibliographie
Index thématique
Index des graphiques

L'auteur - Béatrice Brechignac Roubaud

Spécialiste du marketing, Béatrice BRÉCHIGNAC-ROUBAUD conjugue une double expérience : de pratique d'entreprise puisqu'elle a assuré pendant 10 ans la fonction de Directeur Marketing d'une des plus grandes SSII françaises et de recherche en participant aux travaux de l'IRE (groupe EM Lyon).

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions d'Organisation
Auteur(s)	Béatrice Brechignac Roubaud
Collection	Références
Parution	09/02/2000
Nb. de pages	264
Format	15.5 x 24
Couverture	Broché
Poids	430g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782708121478
ISBN13	978-2-7081-2147-8