Le marketing de l'ego

Du client-roi au client-moi

Henri Kaufman, Laurence Faguer

288 pages, parution le 10/02/2005

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Résumé

"Le narcissisme latent d'un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client...

"J'ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème. "Une nouvelle race de client est née, le client zappeur qui passe d'une marque à une autre au gré de son humeur, des promotions à court terme ou du hasard. Il apparaît en fait qu'étant de plus en plus sollicité, le client finit par regarder uniquement son propre nombril et se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu'on les lui donne.

"Ce livre a pour but d'analyser comment s'est fait le passage du Client-Roi au Client-Moi. Il est nourri d'expériences vécues et de témoignages de responsables de marques. Il s'appuie de surcroît sur les travaux des meilleurs psychologues et marketers spécialisés.

"Il montre que le Client (soit-disant) Roi s'est fait plus souvent décapiter qu'encenser !"

Henri Kaufman

L'auteur - Henri Kaufman

Après de solides études scientifiques et 4 ans d'études de graphologie, Henri Kaufman est successivement Directeur Informatique d'une filiale de la Redoute, puis Dr Gal des Editions Rombaldi, Président fondateur de Communider - Agence de Communication Directe du groupe Havas -, et aujourd'hui Conseil en Stratégie Internet avec sa société Hip ip ip. Il est auteur de nombreux livres dont le Marketing de l'Ego, Sciences et Communication font-elles bon ménage, Internet a tout changé et Carnets de Sérendipité... Co-producteur des Vidéos du Succès, HK est Président du Cercle du Marketing Direct... et aussi Président du Miss. Tic FanClub.

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Sommaire

Le moi exacerbé
Le Client-Moi serait-elle aussi une personne ?
Du Client-Roi au Client-Moi
Les émois de la Cliente-Moi
Le nombril, zone érogène du client
La fidélisation de Narcisse : histoire d'amour... ou histoire d'intérêt ?
Les hauts et les bas de la relation entre une marque et ses clients
Le marketing des moments propices (les kaïros)
Comment détecter l'endormissement ou le désamour des Clients-Moi ?
Internet passe-t-il aussi par le nombril des internautes ?
Fidélisation et satisfaction, deux mots qui n'ont rien à voir ensemble
Les petites attentions fabriquent la grande confiance
La Customer attitude

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Henri Kaufman, Laurence Faguer
Parution	10/02/2005
Nb. de pages	288
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	512g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840014133
ISBN13	978-2-84001-413-3