Le marketing client multicanal
Prospection, fidélisation et reconquête du client
Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet - Collection Marketing, communication
Résumé
E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux.
Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ?
Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux. Vous trouverez de nombreux exemples d'entreprises ainsi que des modèles de suivi de rentabilité.
L'auteur - Yan Claeyssen
Spécialiste du marketing direct multicanal, il est
directeur du pole marketing client chez ETO et intervient à
l'ESC Lille, à l'université de Lille II, ainsi que dans
diverses conférences professionnelles.
Autres livres de Yan Claeyssen
Sommaire
- Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès
- Conquérir de nouveaux clients
- Construire la stratégie de conquête
- Réussir les opérations de prospection
- Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- Fidéliser, une stratégie orientée client
- Construire votre stratégie de fidélisation
- Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- Mettre en place une stratégie de marketing client
- Les points clés d'une démarche MCM
- Les supports du MCM
- Mettre en place les actions marketing client
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet | |
| Collection | Marketing, communication | |
| Parution | 24/08/2011 | 24/08/2011 |
| Édition | 3eme édition | |
| Nb. de pages | 304 | 352 |
| Format | 15 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 550g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100557615 |
9782100569397 9782100569380 |
| ISBN13 | 978-2-10-055761-5 | - |
Avantages Eyrolles.com
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