Le management des services
Marianne Abramovici - Collection Management et innovation
320 pages, parution le 15/10/2015
Résumé
Comment concevoir et vendre un service quand le client n'en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n'importe quoi ? Comment favoriser l'écoute du client quand la file d'attente s'allonge ? Comment « ré-enchanter l'expérience » d'un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d'un service dont il ne fera l'expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d'une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d'exemples et de cas détaillés.
L'auteur - Marianne Abramovici
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Presses Universitaires de Grenoble (PUG) | |
| Auteur(s) | Marianne Abramovici | |
| Collection | Management et innovation | |
| Parution | 15/10/2015 | 06/04/2016 |
| Nb. de pages | 320 | 224 |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 582g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782706124211 |
9782706124259 9782706124228 |
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