Le langage dans les organisations

Une nouvelle donne

Sophie Pène - Collection Langage et travail

246 pages, parution le 01/11/2003

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Résumé

Le travail et son organisation changent. On communique davantage, autrement. Les technologies de la communication et du travail à distance mais aussi de nouvelles attentes managériales expliquent cette évolution. L'informatisation des services, les call-centers, l'assistance téléphonique ou la visioconférence transforment le travail collectif, les relations de vente ou de conseil. Cet ouvrage collectif s'appuie sur des recherches de terrain variées pour interroger les liens entre langage et organisation.

Sommaire

Dialogues sous influence
- L'expert face au client : le nouveau métier de réceptionnaire
- Formalisation et évaluation des dialogues de service
- Le contact entre la parole et l'écrit dans une activité de télé-assistance
- Parole et logiques d'action dans les call-centers
Nouvel environnement normatif
- Les ateliers face à la qualité : appropriation et résistance ouvrière
- Faire ou prouver ? l'ecrit de l'assurance qualité
- La fonction prescriptive de l'écrit en entreprise
- Plurilinguisme et nouvelles technologies dans l'industrie aérospatiale à montréal
- Les journalistes-agenciers et les normes langagières de l'ubiquité
Petits arrangements cooperatifs
- Le compte-rendu syndical : un tandem au travail
- Une réunion orchestrée par des écrits : le conseil municipal
- La concertation entre experts : diagnostics de chirurgie en visioconférence

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	L'Harmattan
Auteur(s)	Sophie Pène
Collection	Langage et travail
Parution	01/11/2003	17/06/2005
Nb. de pages	246	-
Format	13.5 x 21.5	-
Couverture	Broché	-
Poids	336g	-
Contenu	-	PDF
EAN13	9782747506663	9782296209510