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Le langage dans les organisations
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le langage dans les organisations

Le langage dans les organisations

Une nouvelle donne

Sophie Pène - Collection Langage et travail

246 pages, parution le 01/11/2003

Résumé

Le travail et son organisation changent. On communique davantage, autrement. Les technologies de la communication et du travail à distance mais aussi de nouvelles attentes managériales expliquent cette évolution. L'informatisation des services, les call-centers, l'assistance téléphonique ou la visioconférence transforment le travail collectif, les relations de vente ou de conseil. Cet ouvrage collectif s'appuie sur des recherches de terrain variées pour interroger les liens entre langage et organisation.

Sommaire

  • Dialogues sous influence
    • L'expert face au client : le nouveau métier de réceptionnaire
    • Formalisation et évaluation des dialogues de service
    • Le contact entre la parole et l'écrit dans une activité de télé-assistance
    • Parole et logiques d'action dans les call-centers
  • Nouvel environnement normatif
    • Les ateliers face à la qualité : appropriation et résistance ouvrière
    • Faire ou prouver ? l'ecrit de l'assurance qualité
    • La fonction prescriptive de l'écrit en entreprise
    • Plurilinguisme et nouvelles technologies dans l'industrie aérospatiale à montréal
    • Les journalistes-agenciers et les normes langagières de l'ubiquité
  • Petits arrangements cooperatifs
    • Le compte-rendu syndical : un tandem au travail
    • Une réunion orchestrée par des écrits : le conseil municipal
    • La concertation entre experts : diagnostics de chirurgie en visioconférence
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Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) L'Harmattan
Auteur(s) Sophie Pène
Collection Langage et travail
Parution 01/11/2003 17/06/2005
Nb. de pages 246 -
Format 13.5 x 21.5 -
Couverture Broché -
Poids 336g -
Contenu - PDF
EAN13 9782747506663 9782296209510

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