Le Community Management
Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés
Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen - Collection Médias sociaux
Résumé
Quel que soit votre secteur d'activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d'usages. La communication et le marketing sont en pleine mutation, et vos communautés peuvent devenir les meilleures ambassadrices de votre organisation si vous apprenez à converser avec elles, à développer votre capital confiance et à communiquer au mieux vos informations. Orchestrer l'activité de ces groupes en ligne pour développer l'entreprise : voilà le rôle du community manager.
A travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils (pour votre blog, Facebook, Twitter...) et optimiser votre démarche en cours. Vous découvrirez également les témoignages de ceux qui ont développé de véritables espaces communautaires dans des domaines aussi variés que les medias, la musique, la politique, l'université, les services, l'agro-alimentaire...
L'auteur - Catherine Ertzscheid
Ethnologue de formation, Catherine Ertzscheid, travaille avec les communautés, au sens large, depuis longtemps. Chargée d'études qualitatives dans la Santé, la Culture et la Recherche, elle a travaillé avec et pour de nombreux groupes d'individus et c'est naturellement qu'elle évolue vers le community management en freelance, afin d'apporter à des communautés diverses et variées ses savoirs, expériences et compétences.
Ayant travaillé longtemps sur des questions sensibles, cette expérience l'a conduite à être à l'aise avec les problématiques de conflits notamment sur les médias sociaux. Elle accompagne aujourd'hui plusieurs grandes marques, start-up, agences et associations dans la mise en place de stratégies médias sociaux et de community management.
L'auteur - Benoît Faverial
Travaillant au contact de communautés Web depuis 2003, Benoît Faverial a suivi les évolutions des entreprises autour d'Internet, et a participé à de nombreux projets, notamment dans les domaines des loisirs et des communautés professionnelles. Organisateur en 2005 d'une des premières compétitions de jeux en ligne massivement multi-joueurs, et de la plus grande communauté de joueurs de jeux de sports virtuels, il a toujours mis en avant le dialogue avec ses clients et fait évoluer plusieurs entreprises en démontrant les bénéfices d'une communauté engagée. Délaissant les jeux en 2009, il a fondé une communauté de professionnels du monde de la santé lors d'un passage aux éditions Vidal.
Ayant rejoint récemment Publicis Consultants | Net Intelligenz au poste de Directeur Conseil Adjoint, il accompagne de grandes entreprises dans la conception et la mise en place de stratégies communautaires et collaboratives.
L'auteur - Sylvain Guéguen
Sylvain Guéguen est titulaire d'un master en marketing et gestion des entreprises. Depuis 2005, il intervient en tant que consultant en marketing digital et en community management auprès de plusieurs agences et annonceurs.
Il a d'abord exercé en agence où il a mis en place et suivi des projets de communication Web auprès de clients variés : du Grand compte à la PME, en passant par des institutions. Puis, il décida de revenir dans sa Bretagne natale, pour accompagner ses propres clients - en qualité d'indépendant - sur des problématiques liées aux stratégies de marketing digital et aux communautés.
Sommaire
- "Il était une fois le community management..."
- Une communauté, un objet web bien identifié?
- La communauté permet de répondre à des besoins et s'inscrit dans un rapport économique
- Quand les besoins de la communauté rencontrent les besoins de l'organisation
- ...
- La boite à idées
- Premier degré : développer son capital confiance pour mieux agréger autour de soi une communauté
- Deuxième degré : de la confiance à la sympathie, la richesse des interactions peut transformer des membres d'une communauté en ambassadeurs de l'organisation
- Troisième degré : collaborer avec votre communauté pour lui permettre de co-créer
- La boite à outils du community manager
- Penser avant d'agir
- Les moyens d'actions
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Diateino | |
| Auteur(s) | Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial, Sylvain Guéguen | |
| Collection | Médias sociaux | |
| Parution | 02/09/2010 | 09/02/2010 |
| Nb. de pages | 263 | - |
| Format | 14 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 380g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782354560188 |
9782354560171 |
| ISBN13 | 978-2-35456-018-8 | - |
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