La relation avec le client ou l'usager 2de bac pro - livre élève - ed. 2015
Sylvette Rodriguès - Collection Les missions professionnelles
208 pages, parution le 22/04/2015
Résumé
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
Cet ouvrage comprend:
- Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ;
- des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ;
- des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ;
- une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ;
- une synthèse schématique ;
- des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ;
- en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1.
Vous pouvez également télécharger:
- Le livre du professeur
- Les synthèses rédigées du cours
- Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
L'auteur - Sylvette Rodriguès
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hachette |
| Auteur(s) | Sylvette Rodriguès |
| Collection | Les missions professionnelles |
| Parution | 22/04/2015 |
| Nb. de pages | 208 |
| Format | 21 x 29.7 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 545g |
| EAN13 | 9782013997263 |
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