La performance ? soyez tranquille, je la surveille de près !
Le tableau de bord synthétique de l'efficacité et de l'efficience
Yvon Mougin - Collection À savoir
Résumé
Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de son entreprise ?
Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ?
Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs utilisateurs.
L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.) et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation idéale ou prestation de référence.
Grâce à une approche concrète et pratique, le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances.
L'avis du libraire Eyrolles
Prix spécial "Contribution à la promotion des idées Qualité et Performance" - Prix du Livre Qualité et Performance 2008
L'auteur - Yvon Mougin
Yvon Mougin est consultant et formateur en management et organisation. Il s'est spécialisé dans la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients.
Il est l'auteur de Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, Quel avenir pour les responsables qualité ?, Les nouvelles pratiques des audits de management QSEDD, et de Vive l'entreprise ! Vive nous !
Autres livres de Yvon Mougin
Sommaire
- La triste histoire des indicateurs et des tableaux de bord
- La naissance d'un outil de pilotage pour les organisations
- Les défauts et les effets pervers de nos indicateurs et tableaux de bord actuels
- Un peu de théorie et de vocabulaire sur la performance
- Quelques principes fondamentaux relatifs à la performance
- Nos finalités, nos missions, bref, nos vocations
- Efficacité et efficience : les deux mamelles de la performance
- Le concept des tableaux de bord synthétiques
- L'apport de la cybernétique sur la logique et la simplicité
- La synthétisation des indicateurs
- Le déploiement des indicateurs dans toute l'organisation
- L'évaluation de l'efficience d'une organisation
- L'analyse et la surveillance des performances
- Les principes de pilotage des performances
- Les méthodes de pilotage des performances
- La manière de surveiller la performance présente et future
- Première conclusion avant un exercice pratique
- Une application pratique chez Habitat
- L'entreprise et son environnement
- Les réflexions qui ont conduit à la mise en place de la nouvelle organisation
- Le mode de pilotage de l'office à l'aide du tableau de bord stratégique
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Yvon Mougin |
| Collection | À savoir |
| Parution | 15/11/2007 |
| Nb. de pages | 236 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 420g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124755721 |
| ISBN13 | 978-2-12-475572-1 |
Avantages Eyrolles.com
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