La confiance au travail

Laurent Karsenty

384 pages, parution le 28/08/2013

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Résumé

'objectif de cet ouvrage collectif est d'apporter un nouvel éclairage sur la réalité du travail, en s'intéressant à l'une de ses composantes majeure et néanmoins peu étudiée jusqu'ici : la confiance. S'il est important de clarifier son rôle, c'est parce qu'elle ne fait l'objet d'aucune formalisation dans l'entreprise alors que, paradoxalement, les scientifiques, relayés par les journalistes spécialisés, les organismes de sondage ainsi que différents acteurs de l'entreprise ne cessent d'alerter sur sa dégradation et ses conséquences. De fait, elle n'apparaît explicitement dans aucun règlement, aucune procédure, aucun contrat. Le travail semble donc se régler et se gérer sans elle. Les chapitres de cet ouvrage démontreront, s'il en était besoin, qu'il s'agit là d'une illusion. On peut d'ailleurs facilement s'en rendre compte, en comparant ses propres expériences de travail au sein de relations de confiance avec celles qui se sont déroulées au sein de relations de méfiance : on ne travaille pas de la même façon ! Reste à comprendre précisément pourquoi le travail ne s'effectue pas de la même façon, comment la confiance influence l'efficacité de l'action et comment réunir les conditions pour qu'un travail en confiance soit possible durablement.

Pour avancer dans cette réflexion, les auteurs de cet ouvrage ont cherché à répondre à 3 questions principales :
- Comment définir et penser la confiance au travail ?
- Comment comprendre son importance ?
- Comment agir pour favoriser son développement et son maintien, voire pour la restaurer ?

L'ouvrage apporte des réponses à ces questions à partir de points de vue complémentaires. Ces points de vue sont issus de disciplines différentes (psychologie, ergonomie, sociologie des organisations, sciences de gestion) ainsi que des pratiques professionnelles distinctes (recherche en sciences humaines, intervention sur l'amélioration des conditions de travail et la prévention des risques psychosociaux, intervention sur le dialogue social, conseil en management, conduite du changement).

A l'image de cette diversité des approches, le lectorat visé par cet ouvrage est multiple. Les acteurs au cœur de la vie des entreprises - dirigeants, DRH, cadres, chefs d'équipe, chefs de projet, représentants du personnel, responsables d'un service de santé au travail, inspecteurs du travail, consultants internes et externes (ergonomes, psychologues, sociologues, consultants en management...) - y trouveront un intérêt certain et, nous l'espérons, des éléments pour donner sens aux situations qu'ils rencontrent et agir afin de favoriser la confiance au travail. Cet ouvrage s'adresse aussi aux chercheurs, enseignants et étudiants en sciences humaines et en sciences de gestion sensibilisés par l'étude des conditions favorisant la performance et le bien-être au travail.