L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
110 pages, parution le 13/11/2013
Résumé
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | L'Harmattan |
| Auteur(s) | Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe |
| Parution | 13/11/2013 |
| Nb. de pages | 110 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 205g |
| EAN13 | 9782343020068 |
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