L'expérience collaborateur

Engagez vos collaborateurs et déployez de nouveaux modes de travail

Agnès de Rauglaudre, Maxime Renard - Collection Fonctions de l'entreprise - Ressources humaines

208 pages, parution le 27/04/2022

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Résumé

Dans un contexte qui remet sans cesse en question notre vision du travail, cet ouvrage vous aidera à vous poser les bonnes questions : qu'est-ce que l'expérience collaborateur ? Comment s'en servir pour attirer, engager, fidéliser, mobiliser vos équipes ? Quels sont les facteurs clés de succès d'une démarche d'expérience collaborateur ?
A l'aune d'expériences vécues de l'intérieur et d'une posture de consultants, les auteurs proposent une définition et un angle de réflexion original pour mieux cerner les contours de l'expérience collaborateur et questionner la culture de son entreprise.
L'expérience collaborateur sera dans les années à venir ce que l'expérience client a été dans les années 2010 : un facteur de différenciation incontournable qui va transformer peu à peu le regard sur l'entreprise. Eviter les écueils courants, mettre en exergue les risques et partager les pré-requis pour se lancer réellement dans la démarche : telles sont les promesses de cet ouvrage.
La question n'est donc pas de savoir si vous allez vous intéresser à l'expérience collaborateur, mais quand !

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Sommaire

Partie 1 : Qu’est ce que l’expérience collaborateur ?
Chapitre 1 : L’expérience collaborateur après la crise sanitaire
Chapitre 2 : Qu’est-ce que n’est pas l’expérience collaborateur ?
Chapitre 3 : Définir l’expérience collaborateur
Partie 2 : Pourquoi un projet d’expérience collaborateur ?
Chapitre 4 : L’expérience collaborateur devient incontournable
Chapitre 5 : Les bénéfices de l’expérience collaborateur en chiffres
Chapitre 6 : Les bénéfices associés à chaque dimension de l'expérience collaborateur
Partie 3 : Comment construire un projet ?
Chapitre 7 : Une réflexion préalable nécessaire
Chapitre 8 : Des facteurs-clé de succès
Chapitre 9 : Déployer une démarche de design thinking
Partie 4 : Comment rendre pérenne l’expérience collaborateur ?
Chapitre 10 : Mesurer l’expérience
Chapitre 11 : Piloter dans la durée

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Agnès de Rauglaudre, Maxime Renard
Collection	Fonctions de l'entreprise - Ressources humaines
Parution	27/04/2022	27/04/2022
Nb. de pages	208	176
Format	16 x 22	-
Couverture	Broché	-
Poids	321g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100834921	9782100842186