L'expérience client et son modèle économique

Histoires de design, de fabrication et de commercialisation

Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup

140 pages, parution le 04/01/2018

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Résumé

L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique.

Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise.

En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation.

Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies.

Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre.

Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients.

L'avis du libraire Eyrolles

Pour demeurer efficientes, les entreprises conçoivent des écosystèmes numériques dans lesquels l'expérience du client s'avère fondamentale. L'ambition des auteurs de ce beau livre de stratégie est pédagogique. Des exemples concrets de sociétés illustrent les modèles économiques.

Extrait du livre

L'auteur - Christophe Chaptal de Chanteloup

Fondateur du cabinet en stratégie et organisation CCetA, designer de formation et diplômé de l'INSEAD, Christophe Chaptal de Chanteloup a acquis une vision élargie de l'entreprise et de ses leviers stratégiques. Il intervient auprès des entreprises et des institutions et coordonne des séminaires pour dirigeants à Sciences Po et dans les écoles de commerce et d'ingénieurs.

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Sommaire

Introduction à l'expérience client et au modèle économique
Design de l'expérience client
Fabrication de l'expérience client
Commercialisation de l'expérience client
Conclusion

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Commentaire de Bernard S
publié le 02/03/2018 Acheteur vérifié

Didactique

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Design fax
Auteur(s)	Isabelle Macquart, Christophe Chaptal de Chanteloup
Parution	04/01/2018
Nb. de pages	140
Format	20 x 20
Couverture	Broché
Poids	510g
Intérieur	Quadri
EAN13	9782956166504
ISBN13	978-2-9561665-0-4