L'emergence d'un modele du service : enjeux et realites
Enjeux et réalités
Jean Gadrey, Philippe Zarifian - Collection Liaisons sociales
Résumé
Âge des services, âge du service.
Ce livre propose un ensemble d'approches économiques et sociologiques du développement des services et du service dans la société actuelle.
Des services, en présentant en quoi Les principes qui sous-tendent l'essor du secteur des services diffèrent de ceux qui ont marqué la croissance du secteur industriel. Du service, en montrant en quoi des mutations dans la façon d'intégrer te client à la construction de l'offre affectent de manière similaire la production de services, l'industrie, voire l'agriculture.
La différence entre "services" et "service" ne réside pas dans les thèmes abordés - la définition du produit et de la valeur, l'évaluation des performances, La compétence professionnelle, le rapport aux clients, La relation de l'organisation des entreprises à ta mobilité des usages- mais bien dans la manière de les appréhender. En fin de compte, quelles sont Les caractéristiques distinctives des entreprises de service et les problèmes qu'elles doivent affronter ?
En arrière-fond de ces analyses, sont posées des interrogations de base : entrons-nous dans un nouvel "âge" du capitalisme ? Quelles en sont les caractéristiques ? Dans quelle mesure y a-t-il, ou non, rupture avec la pensée et les pratiques "industrialistes" qui ont caractérisé la période dite "fordiste" de l'après-guerre ? Peut-on parler "d'âge du service" ?
Ce livre est une confrontation tout à ta fois amicale, pacifique, et néanmoins rigoureuse, entre deux auteurs, qui ont abordé ces questions selon deux trajectoires différentes. Des préoccupations communes et de nombreuses convergences apparaissent, en même temps que des différences d'approche, faisant de cet ouvrage un lieu de dialogue sur le "modèle du service", auquel pourront, à leur manière, s'associer les lecteurs.
Sommaire
- Introduction
- L'entreprise de service
- Emploi, productivité et évaluation des performances dans les services
- La valeur de service
- Service et efficience: le rôle essentiel de la compétence professionnelle
- Les conventions de service (éléments de réponse à Philippe Zarifian)
L'auteur - Jean Gadrey
Jean Gadrey, professeur honoraire d'économie à l'université Lille-I, est l'auteur ou le coauteur d'une vingtaine d'ouvrages portant sur les services, les inégalités, l'écologie et la critique du culte de la croissance. Il a également publié, dans la collection "Repères", Socioéconomie des services (2003).
Autres livres de Jean Gadrey
L'auteur - Philippe Zarifian
Philippe Zarifian, professeur de sociologie à l'Université de Marne-la-Vallée et directeur de recherches au laboratoire GTM, est l'un des spécialistes les plus reconnus de la logique compétence. Son livre, Objectif compétence, publié aux Éditions Liaisons est devenu une référence dans ce domaine. Il a également publié Le modèle de la compétence aux Éditions Liaisons (2e édition en 2004) et À quoi sert le travail ? aux Éditions La Dispute (2003).
Autres livres de Philippe Zarifian
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions Liaisons |
| Auteur(s) | Jean Gadrey, Philippe Zarifian |
| Collection | Liaisons sociales |
| Parution | 09/01/2002 |
| Nb. de pages | 176 |
| Format | 15,7 x 23,9 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 277g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782878804263 |
| ISBN13 | 978-2-87880-426-3 |
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