L'accueil téléphonique 1re bac pro arcu - livre élève - ed.2010
Sylvette Rodriguès - Collection Les missions professionnelles
Résumé
Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèves
Ce manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;
La communication commerciale et L’entretien de vente.
Il traite l'activité 2 du référentiel de certification :
Activité 2 : l’accueil téléphonique.
La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 3 :
Activité 1 : l’accueil en face-à-face.
Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.
Points forts des ouvrages
Ces ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de services
qu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieu
professionnel.
Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprises
de services.
Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.
Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, orales
et informatiques).
Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effective
des connaissances.
Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.
Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissant
les compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratique
les notions.
La préparation à l’épreuve E2.
Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.
Pour l’enseignant et la classe :
Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentes
dans les trois ouvrages.
L'auteur - Sylvette Rodriguès
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Hachette |
| Auteur(s) | Sylvette Rodriguès |
| Collection | Les missions professionnelles |
| Parution | 11/08/2010 |
| Format | 21 x 29.7 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 480g |
| EAN13 | 9782011811202 |
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