Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Je téléphone avec succès
Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Je téléphone avec succès

Je téléphone avec succès

Voix, vocabulaire, écoute...

Michel Baudier

258 pages, parution le 25/05/2004 (2eme édition)

Résumé

Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage d'autoformation :

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :

  • Mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
  • Mieux différencier les étapes de l'entretien,
  • Faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :

  • Etre meilleur commercial en réception d'appels,
  • Devenir un téléprospecteur vraiment performant.

L'avis du libraire Eyrolles

Soyez plus efficace au téléphone ! Livre d'autoformation, il vous permet de faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles ou encore de devenir un téléprospecteur vraiment performant.

L'auteur - Michel Baudier

Michel Baudier, commercial chevronné, a été responsable de la formation d'un important réseau commercial et est maintenant formateur indépendant. Il a déjà vendu en librairie plus de 16 000 exemplaires de ses livres : « Je vends avec succès » - « Je coache mes vendeurs avec succès » - « Je téléphone avec succès ».

Autres livres de Michel Baudier

Sommaire

  • Le téléphone professionnel et la réception d'appels
    • Les véhicules de l'information
    • Les savoir-faire de base
    • Les étapes de l'entretien
    • Les savoir-faire de pointe
    • Les fiches de synthèse
  • Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
    • Vendre en réception d'appels
    • Organiser la téléprospection
    • Téléprospection et particuliers
    • Téléprospection et professionnels
    • La vents par téléphone
    • Les fiches de synthèse
    • Testez vos nouvelles connaissances
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Michel Baudier
Parution 25/05/2004
Édition  2eme édition
Nb. de pages 258
Format 16.3 x 24.1
Couverture Broché
Poids 478g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840013990
ISBN13 978-2-84001-399-0

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription