Je téléphone avec succès

Michel Baudier

258 pages, parution le 01/03/2001

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Résumé

Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage d'autoformation :

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :

mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
mieux différencier les étapes de l'entretien,
faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :

être meilleur commercial en réception d'appels,
devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Sommaire

Introduction, p. 13

PARTIE 1 – LE TELEPHONE PROFESSIONNEL ET LA RECEPTION D'APPELS
Chapitre 1 – Les véhicules de l'information,
Chapitre 2 – Les savoir-faire de base
Chapitre 3 – Les étapes de l'entretien
Chapitre 4 – Les savoir-faire de pointe

PARTIE 2 – LE TELEPHONE PROFESSIONNEL ET LA FONCTION COMMERCIALE
Chapitre 5 – Vendre en réception d'appels
Chapitre 6 – Organiser la téléprospection
Chapitre 7 – Téléprospection et particuliers
Chapitre 8 – Téléprospection et professionnels
Chapitre 9 – La vente par téléphone
Chapitre 10 – Testez vos nouvelles connaissances

Glossaire
Index

L'auteur - Michel Baudier

Michel Baudier, commercial chevronné, a été responsable de la formation d'un important réseau commercial et est maintenant formateur indépendant. Il a déjà vendu en librairie plus de 16 000 exemplaires de ses livres : « Je vends avec succès » - « Je coache mes vendeurs avec succès » - « Je téléphone avec succès ».

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Michel Baudier
Parution	01/03/2001
Nb. de pages	258
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	474g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840012733