Introduction au marché bancaire - Des particuliers et des professionnels

Techniques bancaires

Jean-Jacques Bernard, Jean-Claude Gauthier

270 pages, parution le 02/01/2003

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Résumé

Les marchés des particuliers et des professionnels (agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales) ont gagné depuis peu leurs lettres de noblesse auprès des établissements bancaires, traditionnellement plus concentrés sur le marché des entreprises.

Les exigences accrues de ces clientèles, l'accroissement de la concurrence ou la régularité des résultats financiers sont autant d'éléments qui, progressivement, ont fait prendre conscience des enjeux et de la complexité de ces marchés aux multiples facettes. Initialement marchés de masse traités uniformément, ils recouvrent aujourd'hui différents segments aux caractéristiques et attentes distinctes.

Quelles sont les principales techniques de crédit et de prise de garantie ? Comment fonctionnent les valeurs mobilières ? Quels sont les facteurs actuels d'insatisfaction des clients ? Quelles sont les évolutions actuelles du marketing mix ? Comment définir et appréhender un professionnel ? Pourquoi ce nouvel intérêt pour des segments jusqu'ici considérés comme secondaires ? Qu'attendre de la CRM ? Comment, fiscalement, se différencient les statuts d'artisan et de professionnel libéral ? Comment concilier approche de masse et relation individualisée ? Quels apports attendre des nouvelles technologies ?

Pour comprendre ces marchés et les aborder avec les meilleures chances de succès, cet ouvrage dresse un état détaillé de leurs caractéristiques et propose un tour d'horizon des produits, services et techniques mis en oeuvre. Il donne alors les clés pour appréhender et mettre en perspective de profondes mutations telles que l'émergence de nouveaux canaux de distribution ou la nouvelle donne de la rentabilité clientèle.

Rédigé par deux professionnels, qui vivent au quotidien et sur le terrain toutes les richesses de ces marchés, cet ouvrage analyse, avec méthode et pragmatisme, les structures de ces clientèles et présente une mesure de leur dynamisme. Au terme de chaque partie de l'ouvrage, plusieurs interviews réalisées auprès de présidents d'établissements, directeurs généraux, directeurs de marché ou acteurs privilégiés, enrichissent l'analyse d'apports particulièrement avisés. Destiné, en priorité, aux étudiants et aux exploitants bancaires, ce livre a pour ambition d'éclairer ses lecteurs sur les éléments indispensables à la compréhension du marché bancaire des particuliers et professionnels.

Au sommaire

I- Présentation du marché

Les particuliers
Les professionnels

II- Les produits, services et techniques bancaires

Le compte bancaire
Rôle et devoir du banquier
Les livres et les comptes d'épargne
Les valeurs mobilières
Le monde de l'assurance
L'immobilier
Le crédit

III- Le marketing bancaire et les problématiques actuelles du marché des particuliers et des professionnels

Le marketing bancaire : du marketing de l'offre au marketing de la demande
De l'approche segmentée à l'optimisation de la relation client
Les évolutions du marketing mix

Annexe : Fiscalité de l'épargne bancaire

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Revue Banque
Auteur(s)	Jean-Jacques Bernard, Jean-Claude Gauthier
Parution	02/01/2003
Nb. de pages	270
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	485g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782863253632
ISBN13	978-2-86325-363-2