Internet, Intranet, réseaux

Mieux identifier et répondre aux besoins des clients grâce aux nouvelles technologies de l'information

Stephen Bradley, Richard Nolan - Collection Institut du management d'EDF et de GDF

296 pages, parution le 01/01/1999

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Résumé

Après avoir réuni à Harvard Business School les meilleurs spécialistes mondiaux, Stephen Bradley et Richard Nolan ont rassemblé ici une quantité impressionnante d'exemples et de conseils, destinés aux cadres qui veulent tirer le maximum de valeur des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).

Dans ce livre, ils développent des scénarios saisissants sur ce que pourrait devenir le domaine des relations clients... et proposent aux entreprises des solutions à mettre en oeuvre - dès aujourd'hui ! - pour profiter des opportunités naissantes.

Du commerce électronique aux organisations virtuelles, les entreprises doivent développer une approche multimédia. Ce livre leur explique comment mieux identifier électroniquement, en temps réel, les besoins de leurs clients et y répondre rapidement de la même façon.

A l'heure des réseaux, les auteurs démontrent que le remplacement du modèle traditionnel « fabriquer-vendre » par cette nouvelle logique commerciale que l'on peut qualifier de « identifier-répondre », apporte aux entreprises qui la mettent en oeuvre un avantage compétitif déterminant.

Stephen Bradley et Richard Nolan sont professeurs à la Harvard Business School.

L'auteur - Stephen Bradley

Professeur a la Haravrd Business School.

L'auteur - Richard Nolan

Professeur a la Haravrd Business School.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Stephen Bradley, Richard Nolan
Collection	Institut du management d'EDF et de GDF
Parution	01/01/1999
Nb. de pages	296
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	475g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840011972