Intelligence émotionnelle, services et croissance

Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

Luis Maria Huete, Myriam Maestroni - Collection Management

256 pages, parution le 25/06/2009

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Intelligence émotionnelle, services et croissance, est un livre "vraiment novateur" : il affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance.

Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.

Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement.

Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) :

Apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle
découvrez comment valoriser le feeling
augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés
sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger !

L'auteur - Myriam Maestroni

Myriam Maestroni est Directeur Général de Primagaz en France depuis 4 ans. Elle apporte à ce livre l'expérience de la femme de terrain, qui a consacré toute sa carrière au monde de l'énergie, des services et du développement durable.

Sommaire

Prêts à sortir de la léthargie ?
Fidélisation des clients et dimension future de l'entreprise
La satisfaction des clients par le prisme de l'intelligence émotionnelle
Récupération des clients mecontents et lutte anti "clients-terroristes"
Au coeur du modèle : l'équation de valeur
La création de valeur au travers des intangibles
L'essentielle fidélisation des employés
Le salaire émotionnel, gage de satisfaction des employés
Leadership et création d'environnements de haut rendement

Voir tout

Replier

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Luis Maria Huete, Myriam Maestroni
Collection	Management
Parution	25/06/2009
Nb. de pages	256
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	418g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840015062
ISBN13	978-2-84001-506-2