Innover dans les services
De l'évident à l'impensable
Résumé
> 10 cas de services nouveaux analysés en détail et commentés
> Le décryptage des leviers de la créativité dans lès activités de services
À ceux qui restreignent la créativité aux blouses blanches et à la high tech, ce livre vient comme un démenti montrer la force de l'innovation de service. Pour la mettre en évidence, Alain Dumont part de dix histoires d'entreprises, dix cas actuels qu'il étudie dans le détail et dont il tire des conclusions pratiques.
De la restauration et de l'hôtellerie à la téléphonie et à la banque, en passant par le conseil aux entreprises et le commerce de détail, l'auteur explore des innovations de tout type, incrémentales ou de rupture, succès bd échecs commerciaux, inventions ou adaptations d'idées déjà existantes... Il en tire des règles d'action pour innover soi-même et pour gérer la créativité dans son entreprise.
Sommaire
- Le forum de l'innovation de Cap Gemini
- Rosenbluth International
- Mobicarte
- CarMax
- La banque sans guichet en Europe
- Suite hôtel
- Tele Pizza
- Agency. Com
- Smart
- Bertelsmann contre Amazon
- Conclusion
- Remerciement
- Notes et références
- Index
L'auteur - Alain Dumont
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Pearson - Village Mondial |
| Auteur(s) | Alain Dumont |
| Parution | 01/04/2001 |
| Nb. de pages | 272 |
| Format | 15,5 x 23,5 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 413g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782842111403 |
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