Gestion des Services Liés aux technologies de l'information (ITSM)
Un guide à l'ITIL
72 pages, parution le 01/02/2005
Résumé
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Sommaire
- Principes de la gestion des services
- Les meilleures pratiques en matière de Gestion des Services informatiques
- Mise en oeuvre de la Gestion des Services
- Aperçu du Soutien des Services
- Centre de Services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des Configurations
- Gestion des Changements
- Gestion des Mises en Production
- Aperçu de la fourniture des services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services informatiques
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité des services informatiques
- Gestion de la disponibilité
- Importance de la communication
- Conseils et contacts supplémentaires
Voir tout
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | itSMF - The IT Service Management Forum |
| Auteur(s) | Collectif itSMF |
| Parution | 01/02/2005 |
| Nb. de pages | 72 |
| Format | 9,5 x 16 |
| Couverture | Agrafé |
| Poids | 80g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9780954352158 |
Avantages Eyrolles.com
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