Gestion des connaissances
Applications CRM et e-business
Amrit Tiwana - Collection Référence
Résumé
Dans cet ouvrage, Amrit Tiwana, spécialiste des systèmes d'information, vous explique les concepts de base de la gestion des connaissances appliqués au CRM et aux échanges électroniques. Il présente les méthodologies et les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre à travers des cas réels d'implémentation. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM pour améliorer la compétitivité de votre entreprise, et ce dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, les choix technologiques qui en découlent, et enfin la gestion du changement.
Sommaire
- Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
- Sur le chemin de la réussite
- Stratégie d'alignement et choix technologiques
- Audit et analyse
- Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
- Dresser les plans de l'infrastructure technologique
- Développement et déploiement pilotés par les résultats
- Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
- Evaluation, mesures et optimisation
- Glossaire
L'auteur - Amrit Tiwana
Amrit Tiwana researches KM and teaches IT at the J. Mack Robinson College of Business, Georgia State University, Atlanta. He has consulted with several leading companies, been involved in high-technology startups, and regularly publishes in several international magazines and journals. He writes a monthly column for IT Magazine.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Campus Press |
| Auteur(s) | Amrit Tiwana |
| Collection | Référence |
| Parution | 01/07/2001 |
| Nb. de pages | 342 |
| Format | 19 x 23 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 750g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782744011375 |
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