Gérer et surmonter les conflits

Anticiper - Comprendre - Dépasser

Christine Marsan - Collection Fonctions de l'entreprise

270 pages, parution le 18/02/2010 (2^eme édition)

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Résumé

Le conflit est une situation complexe, difficile, douloureuse, généralement synonyme de crise. Manifestation des tensions et violences au sein de l'organisation, il implique des acteurs multiples et des enjeux contradictoires qu'il est indispensable de savoir déchiffrer.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, offre un panorama complet des différents types de conflits et a pour objectif de fournir au lecteur les clés pour :

clarifier les diverses origines et causes des conflits ;
distinguer les différentes typologies ;
identifier le mode de résolution adéquat.

Illustré de nombreux exemples, cas réels et outils d'autodiagnostic, enrichi de références pluridisciplinaires, cet ouvrage constitue un outil indispensable pour le manager, le dirigeant ou le responsable des ressources humaines qui souhaite, au-delà du conflit, redynamiser la cohésion des équipes et améliorer le dialogue social.

L'auteur - Christine Marsan

Christine Marsan est psycho-sociologue, coach, consultante en accompagnement au changement et écrivain. Elle a passé plus de vingt ans à comprendre les rouages du fonctionnement humain psychologie, sociologie, anthropologie... de manière à aujourd'hui aider les personnes, les collectifs et les entreprises à changer, concrètement et en profondeur, afin d'être en capacité de porter, gérer et être coacteur de la transition de société que nous vivons aujourd'hui. Sa spécificité : développer une pensée stratégique, prospective et transdisciplinaire tout en restant pragmatique et en traduisant les pistes de réflexion en actions concrètes pour les dirigeants ou les citoyens.

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Sommaire

Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits
- Conflits ? De quoi parle-t-on ?
- Comprendre les origines personnelles des conflits
- Le conflit interpersonnel
Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre les groupes
- Les conflits au sein de l'équipe
- Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
- Le cas particulier des relations multiculturelles
Gérer la complexité des conflits organisationnels
- Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits
- Les conflits relatifs aux situations de changement
- Les conflits organisationnels

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Christine Marsan
Collection	Fonctions de l'entreprise
Parution	18/02/2010
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	270
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	510g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100543359
ISBN13	978-2-10-054335-9