Fonctions support

Les clés de la réussite.

Jean-Christophe Berlot, Hugues d'Heudières - Collection Gestion de projets

188 pages, parution le 27/09/2012

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Résumé

Acheteur ou juriste d'entreprise, responsable technique, RH, éthique, qualité ou innovation, méthodes ou RSE, contrôleur de gestion, ... Ce livre est pour vous !

Qu'y a-t-il de commun entre ces fonctions que l'on dit "support" ? Un pouvoir hiérarchique limité, souvent lié au bon vouloir des opérationnels, mais une responsabilité immense : celle des objectifs, de la stratégie et du professionnalisme de l'ensemble des collaborateurs.

Comment développer votre posture fonctionnelle dans les structures opérationnelles de l'entreprise ? Comment pallier votre manque de pouvoir hiérarchique ? Quelle attitude personnelle adopter ?

Quand "donner des ordres" n'est pas possible, d'autres leviers existent pour mettre l'entreprise en mouvement : un "pouvoir autrement" dont les opérationnels peuvent aussi s'inspirer.

La performance des fonctions support conditionne directement celle de l'entreprise. Cet ouvrage résolument pratique, tourné vers l'action, est illustré de près de 200 exemples de situations réelles, dans lesquelles vous vous reconnaîtrez sans doute. Pour votre réussite... Et celle de votre entreprise.

Extrait du livre

L'auteur - Jean-Christophe Berlot

Jean-Christophe Berlot, ingénieur de l'Ecole Centrale de Paris, M.S. Stanford, Ancien directeur Achat d'un équipementier automobile, après six ans dans la fonction technique d'un groupe pétrolier. Directeur Associé du cabinet Executive Portance, il accompagne les dirigeants des principales fonctions de l'entreprise.

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L'auteur - Hugues d'Heudières

Hugues d'Heudières, ingénieur de l'Ecole Spéciale de Mécanique et d'Electricité, MBA de l'Institut d'Administration des Entreprises de Paris, ancien directeur d'une filiale d'un groupe international, puis directeur de la Qualité d'un leader du monde bancaire, est aujourd'hui consultant indépendant.

Sommaire

Introduction - Bienvenue au club !
Développer la posture et l'outillage fonctionnels
- Engager le "parcours réalité" de la fonction
- Réunir une équipe adaptée à la transformation culturelle
- Créer l'outil-modèle de la fonction
- La stratégie de déploiement
Développer le jeu d'acteurs pour pallier le manque de pouvoir
- Donner envie à vos correspondants
- Susciter l'émulation par le haut
- Mettre en marche
- Célébrer les succès !
Veiller à la cohérence
- La cohérence de la transformation culturelle
- Sortir par le haut !

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Avis des lecteurs

3,3 / 5

Note basée sur 3 commentaires (voir tous les commentaires)

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Commentaire de Herbertz A
publié le 01/07/2019 Acheteur vérifié

Directement applicable

Pour paraphraser une citation du livre : "Le livre m'a permit à comprendre les questions, ainsi que le chemin à suivre pour connaître les réponses".

Commentaire de Duval J
publié le 23/08/2018 Acheteur vérifié

Ouvrage dépassé

Je déconseille fortement ce livre. Outre la qualité de l'écriture l'auteur ne fait qu'enfoncer des portes ouvertes. Cette vision de la fonction support est totalement dépassée. Les logiciels de service clients, CRM et de manière plus générique la transformation digitale de l'entreprise ne sont pas pris en compte. dommage livre sans intérêt.

Commentaire de Eric B
publié le 30/12/2016 Acheteur vérifié

eb01

de très bons conseils !

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Jean-Christophe Berlot, Hugues d'Heudières
Collection	Gestion de projets
Parution	27/09/2012	11/10/2012
Nb. de pages	188	188
Format	15.2 x 22.7	-
Couverture	Broché	-
Poids	326g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782212555004	9782212176575
ISBN13	978-2-212-55500-4	-