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Expérience clients - la revanche du btob
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Expérience clients - la revanche du btob

Expérience clients - la revanche du btob

Céline Forest

240 pages, parution le 01/09/2020

Résumé

Ces dernières années, un changement de posture s'est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB.
Nous sommes passés d'une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l'intégration d'une dimension émotionnelle et empathique (ère de l'expérience clients). Il ne s'agit plus simplement de répondre aux sollicitations clients rapidement et efficacement mais aussi de faire preuve de proactivité en prenant en considération leur ressenti.
Experte de l'expérience clients BtoB, Céline Forest nous partage son expérience, sa vision mais aussi les bonnes pratiques et erreurs à éviter. Cet ouvrage est complété par les conseils et avis d'experts issus de divers horizons qu'elle a pu interviewer ces dernières années.
Véritable guide pratique et stratégique, cet ouvrage accompagne les dirigeants d'entreprises, les managers engagés et les personnes en charge de l'expérience clients qui s'intéressent ou déploient des stratégies d'expérience clients en BtoB.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Kawa
Auteur(s) Céline Forest
Parution 01/09/2020
Nb. de pages 240
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 250g
EAN13 9782367782614

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